Preguntas Frecuentes

ENVÍOS

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los pedidos se procesan en 1-2 días hábiles. Una vez enviado, el plazo de entrega es de 2-4 días hábiles para España peninsular. Islas y zonas remotas pueden requerir 1-2 días adicionales.

¿Cuánto cuesta el envío?

Ofrecemos envío gratuito en pedidos a partir de cierto importe. Consulta el coste exacto en el proceso de compra, donde se calculará automáticamente según tu dirección.

¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Sí. Recibirás un email de confirmación con el número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.

¿Enviáis fuera de España?

Sí, realizamos envíos a otros países de Europa. Los plazos y costes varían según el destino y se mostrarán al finalizar la compra.

DEVOLUCIONES

¿Puedo devolver mi compra?

Sí. Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que el artículo esté en perfecto estado, sin usar y con todas sus etiquetas originales.

¿Cómo solicito una devolución?

Contáctanos por email en dianafemme.online@gmail.com o por teléfono al (+34) 682 42 00 76 indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te indicaremos los pasos a seguir.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez recibido y revisado el artículo, procesaremos el reembolso en un plazo de 5-10 días hábiles. El importe se devolverá por el mismo método de pago utilizado en la compra.

¿Qué artículos no admiten devolución?

Por razones higiénicas, las braguitas, bodys y prendas de ropa con contacto interior íntimo no pueden devolverse salvo defecto de fabricación.

GARANTÍA

¿Tienen garantía los productos?

Sí. Todos nuestros productos cuentan con 2 años de garantía legal conforme a la normativa europea de protección al consumidor.

¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre defectos de fabricación o materiales. No cubre daños por uso incorrecto, lavado inadecuado o desgaste natural.

¿Cómo reclamo la garantía?

Contáctanos en dianafemme.online@gmail.com con fotos del defecto y tu número de pedido. Gestionaremos la incidencia lo antes posible.

PAGOS

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Bizum Klarna y otros métodos seguros disponibles en el proceso de compra.

¿Es seguro pagar en vuestra tienda?

Sí. Todas las transacciones están protegidas con cifrado SSL y procesadas a través de pasarelas de pago certificadas. Tus datos bancarios nunca son almacenados en nuestra plataforma.

¿Puedo pagar a plazos?

Consulta las opciones de financiación disponibles en el momento del pago. Contamos con Klarna que te ofrece hasta 4 meses para pagar en 4 cuotas iguales, Dependiendo de tu método de pago, puede que tengas acceso a más opciones de pago fraccionado.

¿Tienes más preguntas?

Estamos aquí para ayudarte. Contáctanos en: