POLÍTICA DE ENVÍOS
Tu comodidad comienza con una compra tranquila.
En DianaFemme – Acaricia tu piel, trabajamos para que recibas tus prendas de forma rápida, segura y con toda la información que necesitas antes de realizar tu compra.
A continuación, te explicamos nuestras condiciones de envío, plazos de entrega y cómo podemos ayudarte ante cualquier incidencia.
1. Zonas de envío y tarifas
Realizamos envíos a España, Portugal y los destinos europeos habilitados en nuestra tienda online mediante Correos.
| Destino |
Envío estándar |
Envío gratuito |
| España peninsular |
5,95 € |
Desde 50 € |
| Portugal |
8,95 € |
Desde 50 € |
| Islas Baleares |
8,95 € |
Desde 70 € |
| Islas Canarias |
13,95 € |
Desde 70 € |
| Ceuta y Melilla |
8,95 € |
Desde 70 € |
| Resto de Europa habilitada |
8,95 € |
Desde 70 € |
Importante: los importes mínimos para acceder al envío gratuito se calculan sobre el valor de los productos después de aplicar los descuentos y antes de sumar los gastos de envío.
Las tarifas corresponden al transporte y no incluyen posibles impuestos de importación, trámites o gastos de gestión aduanera.
La disponibilidad del servicio para cada país o territorio se comprobará durante el proceso de compra.
2. Preparación y expedición de pedidos
Queremos que disfrutes de tus prendas lo antes posible.
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Pedidos realizados antes de las 13:00 h: se preparan y entregan a Correos el mismo día laborable, con expedición prevista a las 16:00 h.
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Pedidos realizados a partir de las 13:00 h: se preparan y expiden el siguiente día laborable.
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Pedidos realizados los sábados, domingos o festivos: se gestionan el siguiente día laborable.
Los horarios corresponden a la hora peninsular española.
Estas condiciones se aplican a pedidos confirmados, pagados y con los productos disponibles. En caso de cualquier incidencia que afecte a la preparación, contactaremos contigo.
3. Plazos estimados de entrega
Una vez expedido el pedido, los plazos habituales de transporte indicados para nuestros servicios son:
| Destino |
Plazo estimado |
| España peninsular |
1–2 días hábiles |
| Portugal |
1–2 días hábiles |
| Islas Baleares |
1–2 días hábiles |
| Islas Canarias |
1–2 días hábiles* |
| Ceuta y Melilla |
1–2 días hábiles* |
| Resto de Europa habilitada |
3–5 días hábiles |
Los plazos se cuentan desde la expedición del paquete por Correos y no incluyen sábados, domingos ni festivos.
En Canarias, Ceuta y Melilla, los posibles trámites aduaneros pueden ampliar el tiempo de entrega.
Las fechas indicadas son estimaciones. Si se produce una incidencia, DianaFemme te ayudará a gestionarla conforme a tus derechos como consumidora.
4. Aduanas e impuestos especiales
Los envíos a determinados destinos pueden estar sujetos a impuestos, formalidades aduaneras y cargos adicionales.
Canarias: pueden aplicarse el Impuesto General Indirecto Canario (IGIC), gastos de gestión aduanera y otros tributos cuando correspondan.
Ceuta y Melilla: pueden aplicarse el Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación (IPSI), gastos de gestión aduanera y otros cargos cuando correspondan.
Destinos internacionales: dependiendo del país de destino y del régimen aduanero aplicable, pueden existir impuestos o gastos de importación.
¿Quién paga estos gastos?
Los impuestos locales de importación y los gastos de gestión aduanera que correspondan serán asumidos por la persona destinataria, salvo que durante la compra se indique expresamente que están incluidos.
Estos importes no forman parte del envío gratuito ofrecido por DianaFemme.
Cuando dichos importes no puedan calcularse anticipadamente, la clienta será informada de que podrían existir gastos adicionales.
Correos o el organismo competente podrá solicitar el pago correspondiente para completar los trámites y efectuar la entrega.
5. Confirmación y seguimiento del pedido
Una vez realizado tu pedido, recibirás una confirmación en la dirección de correo electrónico facilitada durante la compra.
Cuando tu pedido sea expedido, recibirás la información del envío y, cuando el servicio lo permita, un número de seguimiento para consultar su estado.
También puedes contactar con nuestro equipo si necesitas ayuda para localizar tu pedido.
6. Dirección de entrega
Antes de finalizar tu compra, comprueba que el nombre, dirección, código postal, localidad, país y datos de contacto sean correctos.
Si detectas algún error después de realizar el pedido, comunícanoslo cuanto antes.
Haremos lo posible por gestionar la modificación antes de la expedición, aunque no podemos garantizar cambios cuando el paquete ya se encuentre en tránsito.
Si una dirección incorrecta o incompleta facilitada durante la compra ocasiona costes adicionales de devolución o reexpedición, te informaremos de ellos antes de realizar un nuevo envío, cuando corresponda.
Esta condición no limita los derechos legales de la persona consumidora.
7. Retrasos, pérdidas o paquetes dañados
En DianaFemme queremos que recibas tu compra en perfectas condiciones.
Si tu pedido se retrasa, llega dañado, se pierde durante el transporte o figura como entregado sin que lo hayas recibido, contacta con nosotros.
DianaFemme se encargará de gestionar directamente la incidencia con Correos y de ofrecerte una solución conforme a la normativa de protección de las personas consumidoras.
Para facilitar la gestión, indícanos tu número de pedido y describe lo ocurrido. Si el paquete o los artículos han llegado dañados, agradeceremos que adjuntes fotografías.
Tus derechos legales no quedan condicionados a que puedas aportar fotografías.
8. Atención al cliente
¿Tienes alguna duda sobre tu pedido? Estamos aquí para ayudarte.
DianaFemme – Acaricia tu piel
Correo electrónico: dianafemme.online@gmail.com
Teléfono: +34 682 42 00 76
Tienda online: www.dianafemme.com
Te ofrecemos una atención cercana y personalizada antes y después de tu compra.
Gracias por confiar en DianaFemme. Queremos que tu experiencia sea tan cómoda y especial como las prendas que eliges.
