POLÍTICA DE ENVÍOS

Tu comodidad comienza con una compra tranquila.

En DianaFemme – Acaricia tu piel, trabajamos para que recibas tus prendas de forma rápida, segura y con toda la información que necesitas antes de realizar tu compra.

A continuación, te explicamos nuestras condiciones de envío, plazos de entrega y cómo podemos ayudarte ante cualquier incidencia.

1. Zonas de envío y tarifas

Realizamos envíos a España, Portugal y los destinos europeos habilitados en nuestra tienda online mediante Correos.

Importante: los importes mínimos para acceder al envío gratuito se calculan sobre el valor de los productos después de aplicar los descuentos y antes de sumar los gastos de envío.

Las tarifas corresponden al transporte y no incluyen posibles impuestos de importación, trámites o gastos de gestión aduanera.

La disponibilidad del servicio para cada país o territorio se comprobará durante el proceso de compra.

2. Preparación y expedición de pedidos

Queremos que disfrutes de tus prendas lo antes posible.

• Pedidos realizados antes de las 13:00 h: se preparan y entregan a Correos el mismo día laborable, con expedición prevista a las 16:00 h.

• Pedidos realizados a partir de las 13:00 h: se preparan y expiden el siguiente día laborable.

• Pedidos realizados los sábados, domingos o festivos: se gestionan el siguiente día laborable.

Los horarios corresponden a la hora peninsular española.

Estas condiciones se aplican a pedidos confirmados, pagados y con los productos disponibles. En caso de cualquier incidencia que afecte a la preparación, contactaremos contigo.

3. Plazos estimados de entrega

Una vez expedido el pedido, los plazos habituales de transporte indicados para nuestros servicios son:

Los plazos se cuentan desde la expedición del paquete por Correos y no incluyen sábados, domingos ni festivos.

En Canarias, Ceuta y Melilla, los posibles trámites aduaneros pueden ampliar el tiempo de entrega.

Las fechas indicadas son estimaciones. Si se produce una incidencia, DianaFemme te ayudará a gestionarla conforme a tus derechos como consumidora.

4. Aduanas e impuestos especiales

Los envíos a determinados destinos pueden estar sujetos a impuestos, formalidades aduaneras y cargos adicionales.

Canarias: pueden aplicarse el Impuesto General Indirecto Canario (IGIC), gastos de gestión aduanera y otros tributos cuando correspondan.

Ceuta y Melilla: pueden aplicarse el Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación (IPSI), gastos de gestión aduanera y otros cargos cuando correspondan.

Destinos internacionales: dependiendo del país de destino y del régimen aduanero aplicable, pueden existir impuestos o gastos de importación.

¿Quién paga estos gastos?

Los impuestos locales de importación y los gastos de gestión aduanera que correspondan serán asumidos por la persona destinataria, salvo que durante la compra se indique expresamente que están incluidos.

Estos importes no forman parte del envío gratuito ofrecido por DianaFemme.

Cuando dichos importes no puedan calcularse anticipadamente, la clienta será informada de que podrían existir gastos adicionales.

Correos o el organismo competente podrá solicitar el pago correspondiente para completar los trámites y efectuar la entrega.

5. Confirmación y seguimiento del pedido

Una vez realizado tu pedido, recibirás una confirmación en la dirección de correo electrónico facilitada durante la compra.

Cuando tu pedido sea expedido, recibirás la información del envío y, cuando el servicio lo permita, un número de seguimiento para consultar su estado.

También puedes contactar con nuestro equipo si necesitas ayuda para localizar tu pedido.

6. Dirección de entrega

Antes de finalizar tu compra, comprueba que el nombre, dirección, código postal, localidad, país y datos de contacto sean correctos.

Si detectas algún error después de realizar el pedido, comunícanoslo cuanto antes.

Haremos lo posible por gestionar la modificación antes de la expedición, aunque no podemos garantizar cambios cuando el paquete ya se encuentre en tránsito.

Si una dirección incorrecta o incompleta facilitada durante la compra ocasiona costes adicionales de devolución o reexpedición, te informaremos de ellos antes de realizar un nuevo envío, cuando corresponda.

Esta condición no limita los derechos legales de la persona consumidora.

7. Retrasos, pérdidas o paquetes dañados

En DianaFemme queremos que recibas tu compra en perfectas condiciones.

Si tu pedido se retrasa, llega dañado, se pierde durante el transporte o figura como entregado sin que lo hayas recibido, contacta con nosotros.

DianaFemme se encargará de gestionar directamente la incidencia con Correos y de ofrecerte una solución conforme a la normativa de protección de las personas consumidoras.

Para facilitar la gestión, indícanos tu número de pedido y describe lo ocurrido. Si el paquete o los artículos han llegado dañados, agradeceremos que adjuntes fotografías.

Tus derechos legales no quedan condicionados a que puedas aportar fotografías.

8. Atención al cliente

¿Tienes alguna duda sobre tu pedido? Estamos aquí para ayudarte.

DianaFemme – Acaricia tu piel

Correo electrónico: dianafemme.online@gmail.com

Teléfono: +34 682 42 00 76

Tienda online: www.dianafemme.com

Te ofrecemos una atención cercana y personalizada antes y después de tu compra.

Gracias por confiar en DianaFemme. Queremos que tu experiencia sea tan cómoda y especial como las prendas que eliges.

Política de Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos

En DianaFemme queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. A continuación te explicamos nuestras condiciones de cancelación, devolución y reembolso, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la normativa europea aplicable.

1. Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, debes notificárnoslo antes de que expire dicho plazo a través de:

• Correo electrónico: dianafemme.online@gmail.com
• Teléfono: (+34) 682 42 00 76

Una vez notificado, dispondrás de 14 días adicionales para devolver el producto.

2. Condiciones de devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar en perfecto estado, sin usar y con todas sus etiquetas originales.
• Incluir el embalaje original.
• No haber sido lavado ni alterado.

Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de braguitas y en el caso de ropa interior ni lencería ni fajas si han sido usadas o si el precinto de higiene ha sido retirado.

3. Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido de forma gratuita siempre que no haya sido enviado. Contacta con nosotras lo antes posible a través de dianafemme.online@gmail.com o (+34) 682 42 00 76. Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y tramitar una devolución.

4. Reembolsos

Una vez recibida y verificada la devolución, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.

5. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso o diferente al pedido, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción con fotos del producto y del embalaje. Nos haremos cargo de los gastos de devolución y envío del producto correcto.

6. Contacto

• Email: dianafemme.online@gmail.com
• Teléfono: (+34) 682 42 00 76
• Dirección: Calle Pintor Picasso 3, San Vicente del Raspeig, Alicante, España

Compra con confianza. Tu seguridad y tranquilidad son nuestra prioridad.

En DianaFemme – Acaricia tu piel, queremos que comprar tu ropa interior favorita sea una experiencia cómoda, sencilla y segura.

1. Métodos de pago aceptados

Nuestra tienda online ofrece diferentes opciones de pago a través de Shopify y los proveedores de pago habilitados.

Tarjetas bancarias:
Visa, Mastercard, American Express, Maestro y UnionPay.

Pagos digitales:
Shop Pay, Apple Pay y Google Pay.

Otras opciones:
Bizum, Klarna y métodos de pago locales disponibles según el país de la clienta.

La disponibilidad de cada método se mostrará durante el proceso de compra y dependerá de las condiciones del proveedor correspondiente.

2. Compra ahora y paga de forma flexible

Si Klarna está disponible para tu compra, podrás consultar las opciones de pago que te ofrezca directamente durante el proceso de compra.

Las modalidades de pago, posibles comisiones y condiciones de financiación dependerán de Klarna y de la aprobación correspondiente.

3. Protección de tus pagos

DianaFemme utiliza Shopify y proveedores de pago que incorporan medidas de seguridad para proteger las transacciones electrónicas.

La información de pago se transmite mediante conexiones protegidas y se procesa a través de los sistemas de pago correspondientes.

4. Transparencia en los importes

Antes de confirmar tu pedido, podrás revisar el importe de los productos, los descuentos aplicados y los gastos de envío correspondientes.

Los posibles gastos aduaneros e impuestos de importación no incluidos en el pedido se comunicarán conforme a nuestra Política de Envíos.

5. Privacidad y protección de datos

Tratamos tus datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad y a la normativa vigente.

Los datos necesarios para procesar los pagos son gestionados por los proveedores de pago correspondientes.

6. Atención personalizada

Si tienes dudas sobre las opciones de pago o necesitas ayuda durante tu compra, estaremos encantados de atenderte.

Correo electrónico: dianafemme.online@gmail.com

Teléfono: +34 682 42 00 76

Web: www.dianafemme.com

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Tu comodidad comienza con una compra segura.